Отмечается, что в законодательных актах РФ отсутствуют нормы, обязывающие сотрудников ФСИН извиняться перед пострадавшими от их противоправных действий. Подобные положения действуют для сотрудников полиции и прокуратуры.
При этом сотрудникам ведомства предписано вести себя корректно и вежливо к заключенным. Необходимо внимательно относится к гражданам и должностным обязанностям.
Председатель СПЧ считает, что служба исполнения наказаний в РФ должна унифицировать стиль общения с заключенными. Федотов отметил, что уровень общения с заключенными в тюрьмах должен быть одинаковым.