Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

Тюменцам помогает единая справочно-информационная служба «Тюмень Водоканала»

26 октября 2009, 16:51
Общество
женя
50000 звонков от жителей и организаций города Тюмени – таков...

50000 звонков от жителей и организаций города Тюмени – таков итог шести месяцев работы единой справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал». Эта служба, которая стала доступна тюменцам с 27 апреля этого года по телефону: 540-940, разрушила всякие стереотипы в общении коммунальщиков и простых абонентов.

До апреля нынешнего года дозвониться в диспетчерскую службу компании «Тюмень Водоканал» можно было с большим трудом. Теперь среднее время ожидания ответа составляет всего 12 секунд. Это очень хороший показатель, которого удалось достигнуть не только благодаря техническим усовершенствованиям, но и оптимизацией работы самих операторов.

- В среднем ежедневно наша справочно-информационная служба принимает порядка 300-350 звонков. Спектр задаваемых вопросов самый разнообразный. Начиная от договорных отношений: как заключить договор на холодное водоснабжение и водоотведение, какой необходим для этого пакет документов, можно ли оплатить услуги авансом и как это сделать, заканчивая заявками, на закрытие люков, устранение утечек, прочистки канализации… В общем, всего того, чем занимается наше предприятие, - поясняет Любовь Вакарина, начальник справочно-информационной службы компании «Тюмень Водоканал».

Все ведущиеся на сетях и сооружениях работы у операторов службы как на ладони. Для этого в свое время было установлено специальное программное обеспечение, которое позволяет не только передавать заявки в режиме реального времени, но и контролировать их исполнение.

- После выполнения заявки, к примеру, устранения аварии, мы обязательно звоним тому абоненту, который подал эту заявку, и спрашиваем его мнение о том, как были проведены работы и выставляем соответствующую оценку работе бригады. Редко, но бывают случаи, когда абонент остается недоволен выполненной работой, тогда заявка формируются повторно, - поясняет наша собеседница, - такой принцип «обратной связи» позволяет нам максимально качественно отрабатывать поступающие к нам заявки и это очень важно.

Начальник пресс-службы компании «Тюмень Водоканал» Иван Камельских отмечает, что благодарности от абонентов, поступающие в адрес единой справочно-информационной службы давно уже перестали быть редкостью. На сегодняшний день архив благодарностей насчитывает уже ни одну сотню записей и это очень хороший показатель.

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter