Ошибка в квитанции ЖКХ: что делать, куда обращаться?

Ошибка в квитанции ЖКХ

В законодательстве РФ, регулирующем сферу ЖКХ, закреплена обязанность всех собственников жилья и квартиросъемщиков своевременно оплачивать коммунальные услуги, предоставляемые энергоснабжающими организациями и обслуживающими компаниями. Тарифы на ЖКЖ также регулируются федеральным правительством, но устанавливают их регионы самостоятельно. Но кроме обязанностей у собственников МКД есть и право на получение качественных услуг и честное начисление квартплаты строго по предоставленным показаниям счётчиков потребления и другим параметрам.

Почему может возникнуть ошибка

На самом деле ошибки в квитанциях за "коммуналку" могут произойти по разным причинам, как умышленным, так и случайным. Вот несколько факторов, из-за которых суммы в счетах на оплату бывают посчитаны некорректно:

• сбой компьютерной программы;
• человеческий фактор: невнимательность или опечатка, допущенная специалистом, при занесении данных в программу;
• намеренное введение в программу неточных сведений или коммунальная компания умышленно завысила тарифы;
• плата за услуги, которые на самом деле организация ЖКХ не оказывает;
• УК раскидывает долги неплательщиков на всех собственников квартир.

В каких графах квитанции от УК чаще всего допускаются ошибки:

Вид услуг: перечисляются работы, которые выполняет обслуживающая организация согласно договору с собственникам МКД.

Текущий ремонт: в этой графе стоят начисления за работы УК по ремонту газового оборудования, инженерных сетей и других коммуникаций в жилом здании. Итоговая сумма получается при умножении тарифов на общую площадь квартиры.

Капитальный ремонт: тариф устанавливается правительством региона.

Отопление: ошибочные начисления могут возникнуть из-за неправильно указанных или переданных данных домовых и индивидуальных приборов учета.

Обслуживание общедомовой территории, канализация, вывоз ТКО: если неверно указан тариф или указано неверное число собственников жилья, на которых рассчитывается общая сумма за данные услуги.

Вода (ГВС и ЖДС), электроэнергия, газ: если есть сомнения в правильности итоговых сумм, то их можно сверить по показаниям счётчиков.

Что делать при обнаружении ошибки

Нужно срочно обращаться к сотруднику управляющей компании либо можно обратиться в другую службу, которая отвечает за предоставление данных о коммунальных услугах.

Если нет времени и возможности искать данные или адреса, можно просто позвонить по телефону, указанному в квитанции.

Далее уже смотря из-за какой услуги начался спор.

Первый вариант — обсчитали за потребление воды, здесь нужно просто указать на неточность либо предложить другое обоснование.

Если ошибка нашлась в квитанции за отопление, то, скорее всего, придется проверять прописанную площадь квартиры или посмотреть еще раз на цифры тарифа, а также стоит проверить температуру нагрева и исключить возможные перебои в отоплении.

Электричество — здесь ошибка может закрасться в показания счетчика, либо причина в том, что электричества по факту потреблялось меньше. Тогда нужно сверяться со счетчиком.

Оплата за газ — пересчитать данные возможно, если люди жаловались часто на перебои в поставках услуги.

Содержание дома — плохой ремонт, некачественная уборка придомовой территории, перебои в подаче услуги — все это может стать поводом потребовать перерасчет.

Обращаемся в управляющую компанию с жалобой

Если есть желание подать жалобу от имени сразу нескольких возмущенных жильцов дома, то потребителям необходимо идти к офис управляющей компании. Но есть ряд нюансов:

— нужно уточнить актуальные тарифы на коммунальные услуги в момент начисления платежа;

— нужно исключить техническую ошибку, а для этого проверяются показания счетчиков и еще раз проводят перерасчет.

Что делать если УК отказывает в перерасчете

Все-таки ошибка есть, но УК отказывает ее признавать и перерасчитывать? Тогда потребитель может пожаловаться в уполномоченные инстанции. К таким, например, относятся контрольно-надзорные организации, прокуратура и суд.

Каждый случай необходимо разбирать индивидуально.

Идем в контрольно надзорные органы

К таким органам относятся:

— госжилинспекция;

— Роспотребнадзор.

В первом случае обращение будет актуально, если есть вопрос по поводу тарифа.

А во втором случае жалобу можно подать, только если представители УК или ТСЖ некачественно оказывали коммунальные услуги.

Идем в прокуратуру

Прокуратура разберется в любых неточностях, касающихся формирования тарифов и указания их в квитанциях. Если была допущена ошибка при завышении начисляемого тарифа на услуги, то подавать официальную жалобу нужно именно в это ведомство. Если завышение проходит на регулярной основе, то к документу необходимо приложить копии квитанций.

После обращения потребителя прокуратура проверяет факт жалобы, а далее уже направляет в управляющую компанию предписание об устранении нарушения. Для эффективной и быстрой реакции со стороны ведомства лучше подавать коллективную жалобу.

Подаем заявление в суд

Разобраться с ошибками в расчетах поможет и суд. Но в таком случае собирать все доказательства придется непосредственно истцу. Потребитель должен предоставить полный расчет, в котором будут указаны актуальные тарифы и проверена правильность начисления платежей за коммунальные услуги.

Истец может потребовать с УК возместить материальные потери, а также взыскать моральную компенсацию. Сюда будут включены и деньги, потраченные на подачу иска в суд.

Как обезопасить себя от ошибок в квитанциях ЖКХ

Без ошибок в квитанция не обойтись, но есть способы, снижающие их количество. Так, для этого необходимо:

— устанавливать счетчики: точные цифры перед глазами всегда сыграют вам на руку, если неточность в квитанции придется доказывать в суде;

— нельзя исключать и человеческий фактор — при снятии показаний счетчиков нужно быть предельно внимательным;

— квитанции нужно читать внимательно, а также стоит ознакомиться с принципами расчета тарифов.

Долго ждать после выявления ошибки не стоит, лучше сразу пожаловаться в УК. Активность и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг не даст возможности недобросовестным работникам попытаться нажиться за счет доначисления в квитанциях. Если ошибка частая и была замечена в квитанции не одного жильца, то стоит писать коллективную жалобу. Они, как правило, привлекают больше внимания, а значит вопрос решится быстрее и эффективнее.