Роман Егоров: Абоненты «Ростелеком» не должны ограничивать себя даже на отдыхе

Роман Егоров: Абоненты «Ростелеком» не должны ограничивать себя даже на отдыхе

19 сентября 2012, 17:24
Общество
ирина
Этой осенью общероссийский бренд «Ростелеком», которому 15 сентября исполнится год, полностью заменит региональную торговую марку Utel. Как это отразится на абонентах, о новых тарифах и услугах, где и как платить за связь — на эти и другие вопросы пользователей NashGorod.ru ответил коммерческий директор Тюменского филиала ОАО «Ростелеком» Роман Егоров.

Этой осенью общероссийский бренд «Ростелеком», которому 15 сентября исполнится год, полностью заменит региональную торговую марку Utel. Как это отразится на абонентах, о новых тарифах и услугах, где и как платить за связь – на эти и другие вопросы пользователей NashGorod.ru ответил коммерческий директор Тюменского филиала ОАО «Ростелеком» Роман Егоров.

Дарина: Что изменится для абонентов, в связи с ребрендингом?

- Здравствуйте, Дарина. «Ростелеком» завершает процесс ребрендинга компании: этой осенью бренд «Ростелеком» полностью заменит использовавшийся на Урале бренд Utel. И все услуги компании – сотовая связь, Интерактивное ТВ, Домашний Интернет, стационарная телефония и т.д. будут продвигаться под брендом «Ростелеком».

Наталья: Интернет от «Ростелекома» сменил свое название, а стоимость и сама услуга изменились?

- Добрый день, Наталья. Тарифная линейка с новым названием «Домашний Интернет» версия 2.0 приходит на замену линейке «Домо-Минимум». Обновленное предложение содержит 4 тарифных плана с предварительно настроенными параметрами скорости и стоимости. Стоимость услуги начинается от 350 руб. на скорости 5 Мбит/с, а в целом линейка предлагает услугу на скорости до 40 Мбит/с. Если абонент пользуется двумя и более услугами «Ростелекома», снижается цена и увеличивается скорость доступа в Интернет. Благодаря новой гибкой системе каждый клиент может выбрать для себя комфортную скорость доступа и стоимость. Дополнительные опции «Турбо-ускорение», «Антивирус», «Ночное ускорение», «Фиксированный IP» и другие остаются доступны для подключения.

Кроме всего, Вы можете воспользоваться предложением по новой акции «ТвИн». ТвИн – это пакет из двух услуг: телевидение + Интернет по очень выгодной цене. Судите сами: за 399 руб. в месяц абонент получает Интернет на скорости до 62 Мб/с и более 100 каналов цифрового телевидения. Причем, абоненту не обязательно подключать одновременно две услуги, он уже может являться абонентом по какой-нибудь из этих услуг и будет достаточно подключить еще одну. Более подробно об акции можно посмотреть на нашем сайте http://www.tumen.ural.rt.ru/

Илья: Вы как-то развиваете высокоскоростной Интернет?

- Здравствуйте, Илья. Одна из приоритетных задач компании – развитие инфраструктуры широкополосного доступа и устранение цифрового неравенства в округе. Мы продолжаем развивать сеть оптического доступа в Интернет по технологии GPON и заменять старые медные сети на волоконно-оптические линии. В рамках проекта по расширению оптического доступа ведется строительство сетей в Тюмени, Тобольске, Ялуторовске, Заводоуковске и Ишиме. На сегодняшний день возможность подключения по оптике стала доступна более 179 тысячам домохозяйств, до конца 2012 года зона обхвата домохозяйств будет расширена.

Людмила: В мае этого года «Ростелеком» презентовал новое поколение интерактивного телевидения. Планирую подключить, но хочется узнать подробнее, чем оно отличается от обычного?

- Добрый день, Людмила. Телевидение – это в первую очередь телеканалы. В нашем «Интерактивном ТВ» их более 180, и скомпонованы они в шесть пакетов различной тематики: «Популярный», «Познавательный», «Музыкальный», «Спортивный», «Детский» и «Кино». Дополнительно к ним можно подключить особые телевизионные пакеты: «Взрослый», «HD» или «НТВ плюс Наш футбол». Что выгодно отличает «Интерактивное ТВ» от обычного эфирного, так это цифровое качество изображения с прекрасным звуком, возможностью выбора из нескольких звуковых дорожек. Также новое ТВ предлагает сервис «Видеопрокат»: в видеотеке «Ростелекома» фильмы всех жанров от классики до новых блокбастеров.

Самая главная «фишка», которая и делает новое телевидение интерактивным – это управление просмотром. Теперь зритель сможет записывать телеэфир, ставить трансляцию на паузу, пользоваться функцией перемотки, ограничивать просмотр детьми нежелательного видео. Функция «Архив» позволяет посмотреть в удобное время те передачи, которые шли на выбранных каналах в течение последних трех дней. Базовый тариф на «Интерактивное ТВ» – 250 рублей в месяц. Если у Вас есть еще какая-нибудь наша услуга или услуги (например, телефон и/или Интернет), то данная абонентская плата будет еще меньше.

Валентина: Специалисты Вашей компании предложили подключиться к развлекательному порталу ZABAVA.RU. Что это за портал?

- Здравствуйте, Валентина. ZABAVA.ru - это развлекательный Интернет-медиапортал от «Ростелеком». Здесь собран только легальный контент, свыше 60 000 электронных книг (от детективов до деловой литературы), свыше 8 000 компьютерных игр, более 1 млн музыкальных треков, большой каталог видеоновинок и программного обеспечения. «Ростелеком» имеет прямые лицензионные соглашения с такими крупнейшими мировыми производителями контента, как Universal Studios, Warner Bros, Disney и многими другими, поэтому каталог портала будет пополняться новинками постоянно. Кроме того, благодаря новому техническому решению наши абоненты могут пользоваться развлекательным порталом как через компьютер, так и через свой телевизор, имея подключение к услугам «Интерактивное ТВ» и Интернет. Например, смотреть телевизионные каналы online возможно и через компьютер. Сегодня пользователь «Ростелекома» имеет уникальную возможность начать просмотр фильма или передачи дома на экране ТВ, а затем продолжить его, например, в кафе на компьютере на ZABAVA.ru.

Сергей М.: Недавно зарегистрировался в «Личном кабинете». Еще не все функции изучил, но в принципе удобный сервис. Можно о нем поподробнее?

- Здравствуйте, Сергей. Мы очень рады, что все больше тюменцев пользуются «Личным кабинетом». Это уникальный сервис дистанционного обслуживания, можно сказать, «виртуальный офис» «Ростелекома», который открыт круглосуточно. С его помощью абонент может производить оплату услуг, менять тарифные планы, заказывать услуги, получать актуальную информацию о лицевом счете. Кроме того, можно полностью отказаться от бумажного счета на оплату, перейдя на электронный, который всегда придёт вовремя и никогда не потеряется. В «Личном кабинете» все услуги можно объединить под одной учетной записью. Причем оплачивать все их тоже можно с одного счета. Нужно просто расставить «галочки» и выбрать для каждого свою сумму. Если нужно, можно легко перекинуть средства с одного счета на другой, например, с домашнего - на сотовый телефон, где как раз закончились деньги. И не важно, ваш это номер или он оформлен на имя супруги или ребенка. То есть вы можете полностью управлять услугами, которыми пользуетесь вы и ваши родные и близкие. Попробуйте сами https://kabinet.rt.ru/

Ксения: Я уже года 4 пользуюсь услугами мобильной связи вашей компании. Появились ли какие-то новые услуги для абонентов сотовой связи?

- Здравствуйте, Ксения. Спасибо, что вы выбираете именно нашу компанию. Одно из главных наших достижений в этом году – это «обнуление» роуминга. Все входящие звонки при путешествиях по России – 0 рублей. Во время зарубежных поездок входящие звонки со второй по десятую минуту разговора – также 0 рублей. Наши абоненты даже на отдыхе не должны ограничивать себя в общении с друзьями и близкими. Новые роуминговые предложения «Ростелекома» созданы для того, чтобы не было необходимости «сбрасывать» входящие звонки, это очень выгодные условия общения с сохранением привычного номера. Новые услуги получили название «Кнопкины отдыхают» (национальный роуминг) и «Кнопкины путешествуют» (международный роуминг).

Постепенно обновляется тарифная линейка мобильной связи. В августе введены два новых тарифных плана «Звони домой» и «Звони своим». Первый из них предоставляет нашим абонентам возможность бесплатного общения внутри сети «Ростелекома», а второй предлагает очень выгодные условия для звонков в страны ближнего зарубежья.

Существующие тарифные планы не остались в стороне, все они получили новые названия: «Между нами», «Общение на равных», «Разговори всех» предлагают клиентам разные условия на любой вкус и кошелек. Подробно с услугами и предложениями ОАО «Ростелеком» вы можете ознакомиться на сайте компании www.rt.ru и www.rostelecom.ru, а также по телефону технической поддержи 8 800 300 1800.

Наталья Петровна: Почему Вы не отмените плату за звонки с домашнего телефона на сотовый? Приходится звонить с сотового на сотовый.

- Здравствуйте, Наталья Петровна. Мы предлагаем нашим абонентам решение «По домашнему на мобильный и обратно», которое позволяет безлимитно звонить с домашнего телефона на «любимые» номера «Ростелеком» и наоборот, всего за 5 рублей в месяц. Можно формировать собственную «абонентскую сеть» между несколькими SIM-картами (до 5). Это предложение особенно подходит для родственников – чтобы семья могла серьезно экономить на мобильной связи. Поэтому, если Вы абонент «Ростелеком», то звонить с домашнего на мобильный Вам, действительно, выгодно. Предлагаю Вам более подробно изучить это предложение: http://www.tumen.ural.rt.ru/hometel/optional/turnover

Максим: Добрый день! Можно ли оплачивать услуги без счета и не в салонах услуг связи? А то стоять в очереди не всегда есть время.

- Максим, добрый день! Оплатить услуги связи, вы можете на сайте http://www.tumen.ural.rt.ru/, в банкоматах и платежных терминалах города. В первом случае Вы можете оплачивать услуги связи по банковской карте, вообще не выходя из дома. Платеж пройдет в течение нескольких секунд. Еще рекомендую Вам бесплатный сервис "Электронная доставка счетов". Регистрируетесь в «личном кабинете» (U-кабинет) на сайте http://www.tumen.ural.rt.ru/, после чего в разделе «Рассылки» указываете адрес электронного ящика, а в разделе «Информация о рассылках» заказываете ежемесячную доставку счета в электронном виде. После этого для оплаты услуг связи Вам не придется дожидаться бумажного счета.

Александр: Когда в Тюмени будет 3G?

- Здравствуйте, Александр. Спасибо, за актуальный и интересный вопрос. Запуск сети стандарта 3G планируется в 4 квартале 2012 года.

Сергей: Здравствуйте! Я хочу спросить, когда ожидается подключение дома № 10 по улице Александра Логунова по оптоволокну. Интересует Интернет и интерактивное телевидение.

- Добрый день, Сергей. Приятно, что Вы знакомы с нашей услугой «Интерактивное телевидение». До конца 2012г. в вашем доме будет возможность подключиться по технологии GPON (оптоволокно) и Вы сможете пользоваться всеми современными телекоммуникационными услугами отличного качества. Сейчас Вы можете оставить заявку на подключение через наш сайт http://www.tumen.ural.rt.ru/homeinternet/fast_internet или call-центр по телефону 8-800-300-1805.

Александр: Почему не проводите телефонную связь в частный сектор ул. Флотская, Степана Халтурина, Пионерская. Очень плохо без хорошей связи и Интернета.

- Добрый день, Александр. Вопрос по телефонизации «частного сектора» в нашем городе стоит давно и остро. К сожалению, в частном секторе свободная магистраль сейчас отсутствует. Для предоставления доступа нам требуется строительство дополнительной линии. При поддержке администрации города существует проект «Окраина», по которому она строит и телефонизирует. Сейчас рассматривается вопрос включения данного района в план строительства технологии GPON в 2013 г.

Надежда: Перестаньте скидывать СМС-ки с различными рекламами. Если мне нужно, я все сама узнаю.

- Добрый день, Надежда. Рекламными рассылками наша компания не занимается, мы рассылаем только информационные сообщения о наших услугах и акциях. Информационные SMS-рассылки от компании прекращаются по заявлению абонента.

Андрей: Когда в 3-ем Заречном появятся другие провайдеры? А то уже 3-й год один только Ютел/Ростелеком, как-то это наводит на размышления, вам не кажется?

- Здравствуйте, Андрей. Телеком-рынок Тюмени является высококонкурентным и 3-й Заречный район - не исключение. «Ростелеком» никак не может воспрепятствовать работе любых компаний связи на любой территории. Да, в данном районе присутствуют наши сети, причем не только медные, но и оптические.

Скажите, только честно, сами Вы пользуетесь услугами вашей компании?

- Здравствуйте. Спасибо за провокационный вопрос. Пользуюсь, причем всем комплексом услуг – и мобильной, стационарной связью, Интернетом и интерактивным телевидением.

Сергей: Когда уже в поселки Тюменского района придет широкополостный Интернет?

- Здравствуйте, Сергей. В настоящее время технологии, позволяющие пользоваться высокоскоростным Интернетом, строятся в первую очередь в городах Тюмень, Тобольск, Ишим, Ялуторовск, Заводоуковск. Затем будем осваивать и глубинку. Но уже в начале 2013 года предусмотрено широкомасштабное строительство нового стандарта 3G и Вы сможете пользоваться мобильным Интернетом на хорошей скорости.

Дмитрий: Почему распространители ваших предложений позволяют себе клеить листовки в лифтах?

- Добрый день, Дмитрий. Мы не клеим листовки в лифтах, а размещаем их на информационных досках.

Иван: Здравствуйте, можно узнать, дом на ул. Широтной, 192/2, подключен к Интернету?

- Здравствуйте, Иван. В настоящее время ведутся переговоры с застройщиком для подключения вашего дома к Интернету.

Ирина: Добрый день! В 2009 году было расторгнут договор по оказанию услуг доступа в Интернет. С 2009 по 2011 год никаких писем/звонков не получала. Однако с 2011 начались письма с настойчивыми просьбами оплатить якобы долг за предоставленные услуги Ростелекома, письма от коллекторского агентства. Хотелось бы спросить, имеет ли "Ростелеком" какое-либо отношение к данному виду деятельности?

- Ирина, добрый день! В том, что взысканием задолженности занимаются профессиональные организации - коллекторские агентства, нет ничего предосудительного. Это абсолютно нормальная и цивилизованная мировая практика работы с должниками. Что касается непосредственно Вашей задолженности, то чтобы разобраться в ситуации, нужны более точные контактные данные. Сообщите свой лицевой счет, логин или номер телефона по электронной почте eremeeva-ii@ural.rt.ru И если недоразумение имело место быть, с Вами свяжутся, извинятся и коллектор больше не будет Вас беспокоить.

Семенов Павел Сергеевич: Добрый день! Ваша компания является монополистом в части предоставления доступа в Интернет в микрорайоне Европейском. Подключился в самом конце июля, 3 августа связь оборвалась, оставлена заявка 27695197. По ней до сегодняшнего времени ничего не сделано. Может Вы сможете разъяснить в чем или в ком проблема, и мы совместно попробуем ее решить?

- Добрый день, Павел Сергеевич. По Вашему вопросу было проведено служебное расследование, в результате чего выяснено, что 3 августа было зафиксировано повреждение оптоволокна. Для быстрого устранения неисправности нужно было попасть на техэтаж, доступ к которому был ограничен ТСЖ вашего дома. На данный момент появился резервный кабель и по Вашей заявке проводятся технические работы. До 18 сентября проблема будет решена.

Вася: Как грамотно отключиться от услуг Ростелекома чтобы потом не получать извещения о долгах? Написать заявление об отключении - это понятно, говорят что нужно ещё сделать копию принятого в офисе заявление с датой и печатями, чтоб в случае чего предъявить. Так ли это?

- Добрый день, Василий. Отключение услуги осуществляется по заявлению абонента в салонах услуг связи с выдачей экземпляра дополнительного соглашения о расторжении договора.

Александр: Находясь в длительной командировке, на неделю просрочил оплату в размере 200 рублей. Телефон был отключен за неуплату. В квартире проживает 80-летний пенсионер, который был лишён возможности даже вызвать "скорую".

- Здравствуйте, Александр. Ограничение предоставления услуги за долги – мера совершенно законная. В соответствии с Федеральным Законом «О связи» и с условиями договоров, которые жители заключили с оператором связи, абоненты обязаны вносить оплату за домашний телефон в установленный срок. Единый срок внесения денежных средств – до 21 числа месяца, следующего за оплачиваемым. Но даже когда телефонная связь ограничивается за неуплату, абоненту гарантируется возможность вызвать экстренные службы, в том числе и скорую помощь. Ведь вызовы на эти службы – бесплатны, и не могут ограничиваться даже должникам. Так было и в Вашем случае.

Зинаида Васильевна: Почему в конце месяца пожилые люди вынуждены идти к Вам в офис, чтобы заплатить за услуги связи, потому что вы не удосужились предоставить им вовремя квитанцию об оплате? Иначе, несмотря на отсутствие квитанции, вы телефоны отключаете.

- Добрый день, Зинаида Васильевна. Доставкой счетов занимается компания-агент. Если Вы вовремя не получили счет, сообщите, пожалуйста, об этом нам по бесплатному номеру телефона 8-800-300-18-01. Мы обязательно примем меры. Однако Вы можете оплачивать услуги и не дожидаясь счета. Для того, чтобы узнать сумму задолженности, Вам достаточно позвонить по бесплатному номеру 8-800-300-18-06. При этом производить оплату Вы можете без посещения салона связи: с помощью терминалов оплаты - они установлены практически во всех магазинах города. Если у Вас есть банковская карта, Вы можете оплачивать услуги через банкоматы. Но самый удобный способ оплаты - через сайт www.u-tel.ru.

Даша: Скажите можно ли освободить себя от Вашей навязчивой услуги напоминания об оплате, всегда плачу вовремя.

- Добрый день, Даша. Автоинформирование производится по окончании расчетного периода дважды: о сумме оплаты до 15 числа месяца следующего за расчетным и о намерении приостановлении услуг до 25 числа. В случае, если абонент не ответил или не дослушал до конца сообщение, то автодозвон повторяется. Отказаться от услуги можно, для этого нужно написать заявление в любом пункте обслуживания клиентов.

ZLYDENь: Мы уже месяц не можем дождаться замены неисправного оборудования и подключения.

- Добрый день. Для того, чтобы разобраться в проблеме, информации, предоставленной Вами, к сожалению, недостаточно. Вышлите, пожалуйста, на эл. адрес eremeeva- ii@ural.rt.ru - ФИО, контактный телефон, адрес. Разберемся, и свяжемся с Вами

Ирина: Почему совсем пропала связь на ул.Беляева 1, бывшая больница Водников, я там работаю и телефон совершенно как бесполезная вещь, ни я не могу позвонить, ни до меня не могут дозвониться?

- Здравствуйте, Ирина. Действительно, сейчас ситуация в районе п. Тарманы-Мыс сложная. Наша базовая станция стояла в больнице Водников. Руководство больнице расторгло с нами договор. В 4 квартале 2012 года планируется запуск новой базовой станции с расширенными возможностями. Извините, что решение этого вопроса привело к временному снижению качества связи.

Павел: Доброго времени суток, Роман. Я пользователь Utel TV. Когда я подключался, то у каналов 1 канал, Россия-1, Россия-2, СТС и др. качество картинки было на уровень выше, потом они куда-то исчезли. Уважаемый Роман, поясните пожалуйста будут ли возвращены федеральные каналы или нет, сроки и причины.

- Добрый день, Павел. В данный момент федеральные каналы с региональной вставкой принимаются нами с эфира. До конца 2012 года мы перейдем на прием этих каналов через оптический кабель, в этом случае улучшится качество вещания.

Светлана: Добрый день! В районе Велижанского тракта, в частности 17 км указанного тракта, связи от Ростелекома нет, телефон с симкой Ростелекома бесполезен. Будет ли когда-нибудь в этом направлении ваша связь?

- Добрый день, Светлана. Тюменский филиал ОАО «Ростелеком» продолжает вести активную работу по расширению зоны покрытия мобильной связи GSM. В ноябре 2012 года будет построена базовая станция сотовой связи в районе 18 км. Велижанского тракта, что позволит обеспечить стабильной мобильной связью прилегающие населенные пункты.

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter