Какие вопросы помогает решать тюменская служба 122

Половина обращений обработано с применением технологий искусственного интеллекта, остальные звонки — операторами. С какими вопросами можно обратиться к оператору службы, а с какими поможет голосовой помощник:

виртуальный консультант (работает круглосуточно):

• оформить запись на первичный прием к врачу;
• сообщить информацию о записи, дате, времени и ФИО врача;
• отменить запись;
• сообщить справочную информацию — адреса, телефоны поликлиник, порядок прикрепления к поликлинике.

Оператор (работает ежедневно с 7:30 до 20:00):

• оформит вызов неотложной помощи во все поликлиники Тюмени и Тюменской области;
• уточнит номер кабинета, где будет происходить прием врача;
• уточнит номер терапевтического участка (при наличии информации в медицинской системе);
• отменит и перенесет запись (при наличии свободного расписания);
• оформит обращение в поликлинику при отсутствии записи к специалистам;
• подскажет ФИО врача, если пациент неточно запомнил ФИО и хочет записаться к конкретному врачу;
• в случае, если расписание заполнено, оператор запишет пациента в лист ожидания;
• соединит с регистратурой поликлиники, если вопрос находится во врачебной компетенции.