Тюменские клиенты ЭК «Восток» все чаще выбирают дистанционные сервисы обслуживания

Дистанционные сервисы работают для населения и юридических лиц АО ЭК «Восток»
(Курганская, Тюменская, Оренбургская области) и его дочерних компаний: АО «РИЦ»
(Свердловская область), АО «ЕРИЦ ЯНАО» (Ямало-Ненецкий автономный округ) и ООО
«Югорский РИЦ» (г. Сургут).

«Сегодня большинство потребителей делают ставку на современные технологии,
не требующие визитов в центры обслуживания клиентов. Восток как компания, которая всегда идет в ногу со временем и отвечает его требованиям, предоставляет своим клиентам весь спектр дистанционных сервисов, чтобы каждый смог выбрать наиболее удобный для себя», — отметил генеральный директор АО ЭК «Восток» Максим Ромашев.

Кол-центр

Наиболее популярным среди клиентов консультационным сервисом уже на протяжении
нескольких лет является кол-центр. За 2023 год по бесплатным многоканальным номерам
кол-центра операторы приняли более 2,1 миллиона звонков от физических и юридических
лиц. Специалисты помогли клиентам быстро и качественно решить вопросы по сверке
расчётов, исполнительным документам, возобновлению энергоснабжения и прочее. Время
ожидания ответа в среднем составляло не более минуты.

Даже в дни в повышенной загруженности, когда идет передача показаний с 15 по 25 число каждого месяца, специалистам удавалось не превышать пиковые значения ожидания ответа.

Оперативная и чёткая работа кол-центра достигается благодаря используемым компанией программам, которые обеспечивают онлайн-отчётность по скорости дозвона и моментально сигнализируют при отклонении от целевых значений, что позволяет моментально реагировать на малейшее увеличение времени ожидания ответа. Для повышения качества обслуживания ведётся запись разговоров. Одновременно на линии кол-центра для физических лиц работают до 60 операторов.

В автоматическом режиме через кол-центр за 2023 год было принято более 1,3
миллиона показаний. Эта опция пользуется большой популярностью в дни передачи
показаний, кроме того с её помощью круглосуточно в любое удобное время можно узнать
справочную информацию о компании, тарифах и ряд других вопросов.

Онлайн-центр обслуживания клиентов

Среди клиентов компании стремительно набирает популярность сервис, запущенный
холдингом в апреле 2023 года — онлайн-центр обслуживания клиентов.

С начала старта сервиса его специалистами было обработано более 100 000 обращений от населения и юридических лиц Курганской, Тюменской, Оренбургской, Свердловской областей, Сургута и ЯНАО.

Онлайн-центр является полным аналогом очного обслуживания клиентов физических и юридических лиц. Здесь тоже можно решить все вопросы по коммуналке в режиме реального времени в рабочие часы, только дистанционно.

23 специалиста ведут масштабные консультации как через сообщения в диалоговом окне, так и по аудио и видеосвязи (клиенту при этом никаких дополнительных программ устанавливать не надо). Таким образом, виртуальное общение максимально приближено к личному. Во время консультации и у специалиста онлайн-центра, и у клиента есть возможность демонстрации экрана.

Группы компаний холдинга в социальной сети «ВКонтакте»

Активное общение с клиентами холдинг «Восток» ведет и в группах компаний в
социальной сети «ВКонтакте». За 2023 год специалистами обработано около 5 тысяч
обращений. Ни одно из них не осталось без оперативного исчерпывающего ответа.

Восток планирует в дальнейшем развивать и совершенствовать сервисы дистанционного
обслуживания и рекомендует всем клиентам по возможности отдавать им предпочтение, так как это быстро, удобно и надежно.

По многоканальному бесплатному номеру кол-центра холдинга 8 800 250-60-06 для
клиентов — физических лиц операторы отвечают в будние дни с 8:00 до 18:00. В дни передачи показаний, с 15 по 25 число каждого месяца, специалисты центра работают ещё и в субботу: с 8:00 до 17:00.

По многоканальному бесплатному номеру кол-центра 8 800 250-28-74 для клиентов — юридических лиц операторы отвечают в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме номера работают круглосуточно и без выходных.

Связаться со специалистами онлайн-центра обслуживания клиентов холдинга можно
на сайтах ЭК «Восток», РИЦ, ЕРИЦ ЯНАО, Югорский РИЦ, в Личном кабинете клиента этих
компаний или мобильном приложении «Коммуналка Онлайн».

График работы специалистов в онлайн-режиме: будние дни с 8:00 до 17:00. Подать обращение в онлайн-центр также можно круглосуточно, при регистрации заявки клиент будет проинформирован, в какое время получит ответ (как правило, это следующий рабочий день).