Свои действия авиакомпания в авиакомпании пояснили тем, что у самолета был перегруз. В итоге на борт погрузили только 12 чемоданов, еще 12 отправили через Новосибирск, остальные чемоданы так и остались в Тобольске.
По данным прокуратуры Санкт-Петербурга, в настоящее время авиакомпания принимает необходимые меры.
Ситуация находится на контроле Северо-Западной транспортной прокуратуры. Все обстоятельства произошедшего будут проверены, при необходимости вынесены соответствующие меры наказания за не предоставленную услугу.