Первая проверка в учреждении прошла в декабре 2017 года. Тогда и выяснилось, что нахождение в здании пансионата опасно для постояльцев. Но руководство заверило проверяющих, что все недостатки будут устранены в установленные контролерами сроки. Однако при повторном визите прокуратуры и МЧС в октябре 2018 года оказалось, что большая часть из ранее выявленных недочетов все же осталась. К примеру, не соответствуют нормам выход из здания и его лестницы.
1 октября было принято решение о приостановлении работы пансионата – из здания пришлось перевезти 46 постояльцев. Теперь они проживают в гостинице, которую арендовала глава «Комфорта» Ольга Черпакова. Она заверила, что пансионат вновь откроется после того, как все нарушения будут устранены.